Je gebruikt een verouderde browser!

Update je browser om deze website correct te bekijken. Update mijn browser nu

×

Trustpilot Klantbeoordeling 9.0/10 28875 beoordelingen

Voor 12:00 uur besteld, vandaagAls je kiest voor de verzendoptie PostNL: Vandaag. Bezorging tussen 18:00 uur en 22:00 uur. in huis.

Trustpilot
9.0/10
Op basis van 28875 klantbeoordelingen

Voor 12:00 uur besteld, vandaagAls je kiest voor de verzendoptie PostNL: Vandaag. Bezorging tussen 18:00 uur en 22:00 uur. in huis.

Creditcard

Bestellen & betalen

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

Voorraad van toestellen.

Het kan voorkomen dat een toestel niet op voorraad is. Dit vermelden wij met een pictogram bij het toestel. Zo kan je controleren of een toestel direct leverbaar is of niet. Natuurlijk is het wel mogelijk om alvast een bestelling te plaatsen voor een toestel dat niet op voorraad is. Je wordt door ons per e-mail op de hoogte gehouden over de status van de bestelling en de te verwachte levertijd van het toestel.

We gebruiken de volgende pictogrammen:

  Het toestel is op voorraad en direct leverbaar. 

  Het toestel is momenteel in bestelling. 

  Het toestel is niet meer leverbaar.

Door met de cursor van de muis over het icoontje te gaan, zie je de verwachte levertijd.


Levertijd van je bestelling.

Let op: voor alle verzendopties geldt dat de opgegeven levertijd alleen mogelijk is als het toestel op voorraad is, je alle stappen in de actielijst hebt doorlopen en als de aanvraag is goedgekeurd door de provider.

Bij een sim only-abonnement leveren wij de simkaart binnen 2 werkdagen na goedkeuring van de abonnementsaanvraag bij de provider. Een los toestel heb je ook uiterlijk binnen 2 werkdagen in huis als wij het toestel op voorraad hebben. Als je bestelde smartphone niet op voorraad is, kan de levertijd soms langer zijn. 

Heb je een toestel besteld dat niet op voorraad is? Dan kan het voorkomen dat de gekozen aanbieding niet meer geldig is op het moment dat het toestel leverbaar is. In dat geval, kijken wij samen met jou naar een passende aanbieding. We informeren je via onze orderstatuspagina als het bestelde toestel niet op voorraad is. Als je de order wilt annuleren, kan je contact opnemen met de klantenservice. Geaccepteerde orders worden uiterlijk binnen 30 dagen uitgeleverd. Op de hoogte blijven van de status van jouw bestelling, kan via de orderstatuspagina op onze website.


Orderstatus van je bestelling.
Nadat je een bestelling hebt geplaatst op de website, ontvang je per e-mail inloggegevens waarmee je de orderstatus van jouw bestelling kunt raadplegen. Deze orderstatus wordt dagelijks bijgewerkt.
Bekijk je orderstatus. 


Welke garanties krijg ik van jullie?

Onze garanties

Wij doen er alles aan om jou de beste service te bieden. Bij uitstekende service horen natuurlijk ook de beste prijzen en garanties. Benieuwd hoe het precies werkt bij Mobiel.nl? Klik op onderstaande links voor meer informatie.


Beste-prijsgarantie toestel met abonnement


                       


Beste-prijsgarantie los toestel



Beste-prijsgarantie accessoires


Welke gegevens zijn er nodig voor mijn bestelling?

Opsturen ontbrekende documenten per e-mail of per post

Heb je nog niet alle stappen in het bestelformulier doorlopen of hebben wij een onvolledig of onleesbaar document (legitimatiebewijs/contract) van je ontvangen? Dan ontvang je hierover een e-mail van ons. Stuur in dit geval voor een zo snel mogelijke verwerking van je bestelling een duidelijke kopie, foto of scan per e-mail naar contracten@mobiel.nl en vermeld je ordernummer in de onderwerpregel van de mail. Een foto van het gevraagde document mag genomen worden met je mobiele telefoon. 

Het is natuurlijk ook mogelijk om de ontbrekende documenten per post naar ons op te sturen. De gegevens kunnen opgestuurd worden naar de volgende postbus:

Mobiel.nl
Postbus 155
2260AD Leidschendam

Als we alles in goede orde hebben ontvangen, nemen we je aanvraag opnieuw in behandeling. Heb je een bestelling gedaan in een actieperiode? Dan moeten we de documenten voor het einde van de actieperiode in ons bezit hebben.

Als je geen actie onderneemt, betekent dit niet automatisch dat je aanvraag is geannuleerd.


Benodigde documenten bij aanvragen abonnement

Om de aansluiting van je mobiele abonnement compleet te maken, controleren wij altijd jouw gegevens. Iedere provider heeft zijn eigen regels voor het accepteren van een buitenlands legitimatiebewijs. Wij kunnen helaas niet afwijken van deze regels. 

In dit PDF-bestand vind je alle eisen die door de providers worden gesteld bij het aanvragen van een abonnement. 


Benodigde documenten bij aanvragen abonnement onder bewindvoering

Als je een abonnement wilt afsluiten terwijl je onder bewindvoering of onder curatele staat, hebben we een aantal extra documenten nodig om je abonnement aan te vragen bij de provider. We hebben in dit geval de volgende documenten nodig:

  • Een kopie van het ondertekende contract door de contractant (degene die het abonnement wilt afsluiten).
  • Een kopie van een geldig legitimatiebewijs van de contractant (degene die het abonnement wilt afsluiten).
  • Een iDEAL-betaling van € 0,01 met het opgegeven bankrekeningnummer tijdens het plaatsen van de bestelling óf een €0,01 overboeking met daarvan een digitaal betaalbewijs -bijvoorbeeld een screenshot- met daarop de naam en het rekeningnummer van degene die de bestelling plaatst.
  • Een machtiging van de bewindvoerder op origineel briefpapier, waarin je als contractant wordt gemachtigd om een aanvraag voor een mobiel abonnement te doen. In deze machtiging moeten de naam en adresgegevens van de contractant worden opgenomen én een specificatie van het abonnement met de bedragen en het eventuele gekozen toestel. Let op: de machtiging moet ook voorzien zijn van een handtekening van de bewindvoerder.


Hoe plaats ik een bestelling?

Bestelproces op onze website

In onze eenvoudige abonnementen- en telefoonvergelijker kies je slim en gemakkelijk je nieuwe telefoon, abonnement met smartphone, sim only óf je pakket voor thuis. Heb je gevonden wat je zocht? Door op de knop ‘Bestel nu’ te klikken en vervolgens de gevraagde gegevens in te vullen en te betalen wordt jouw aanvraag verstuurd. Zodra wij jouw order hebben ontvangen gaan wij hier mee aan de slag. Als de bestelling succesvol is afgerond, sturen wij het pakket zo snel mogelijk op naar het door jou opgegeven adres en via de door jou gekozen verzendoptie. Meer weten over het ontvangen van je bestelling? Kijk dan bij Ontvangen & afhalen.

Abonnement bestellen
Bij het bestellen van een abonnement is het nodig om het contract te ondertekenen via iDEAL (€0,01). Hierdoor weten wij zeker dat jij degene bent die de aanvraag doet. Daarnaast krijg je in het bestelformulier de mogelijkheid om te identificeren via iDIN. Ideaal, want hierdoor hoef je geen identiteitsbewijs en handmatig ondertekend contract meer op te sturen naar ons. Daarnaast is het natuurlijk belangrijk om het openstaande bedrag van de bestelling te betalen. Dit kan tijdens het bestellen, maar ook later via je persoonlijke orderstatuspagina. Wij sturen je pakket op zodra jij alle benodigde gegevens hebt ingevuld en hebt betaald én jouw abonnement is goedgekeurd door de provider.


Bestellen vanuit België
Helaas kan je niet vanuit België een bestelling plaatsen. Contracten bij providers kunnen wij namelijk alleen aansluiten op adressen in Nederland. Ook het afleveren van je pakket kan alleen op een adres in Nederland.


Postbus als factuur- of afleveradres
Bij het plaatsen van een bestelling is het helaas niet mogelijk om een postbus op te geven als factuuradres. Door de provider wordt een postbus helaas niet geaccepteerd. Daarnaast is het ook niet mogelijk om een postbus te gebruiken als afleveradres.


Hoe kan ik betalen?

Betaalmogelijkheden los toestel

Bij een los toestel kan je in het bestelformulier kiezen uit de volgende betaalmethoden:

  • Remboursbetaling: betaling aan de postbode bij aflevering (tot maximaal € 500,-).
  • Vooruitbetaling via iDEAL: online betaling via de betaalomgeving van jouw eigen bank.
  • Vooruitbetaling per bank/giro: je ontvangt van ons een e-mail met de betalingsgegevens.
  • Pinnen bij afhalen
  • Het is niet mogelijk een toestel in termijnen te betalen. 
  • Het is niet mogelijk een betaling met creditcard te voldoen. 


Betaalmogelijkheden bij eenmalige bijbetaling onder € 40,-

Bij een smartphone met een eenmalige bijbetaling van maximaal € 40,- inclusief BTW, kan je in het bestelformulier kiezen uit de volgende betaalmethoden:

  • Eenmalige machtiging: het bedrag wordt binnen 7 dagen na levering van jouw rekening geïncasseerd. 
  • Vooruitbetaling via iDEAL: online betaling via de betaalomgeving van jouw eigen bank. 
  • Vooruitbetaling per bank/giro: je ontvangt van ons een e-mail met de betalingsgegevens.


  • Het is niet mogelijk een betaling in termijnen te voldoen. 
  • Het is niet mogelijk een betaling met creditcard te voldoen.


Betaalmogelijkheden bij eenmalige bijbetaling vanaf € 40,-

Bij een smartphone met eenmalige bijbetaling vanaf € 40,- inclusief BTW, kan je kiezen uit de volgende betaalmethoden:

  • Remboursbetaling: betaling aan de postbode bij aflevering tot maximaal € 500,-  
  • Vooruitbetaling via iDEAL: online betaling via de betaalomgeving van jouw eigen bank.  
  • Vooruitbetaling per bank/giro: je ontvangt van ons een e-mail met de betalingsgegevens.  
  • Pinnen bij afhalen. 


  • Het is niet mogelijk een betaling in termijnen te voldoen.
  • Het is niet mogelijk een betaling met creditcard te voldoen.  


Welke verzendkosten worden er gerekend?

Verzendkosten

De verzendkosten voor het versturen van je bestelling zijn afhankelijk van de verzendmethode die je kiest. 

De verzendkosten voor standaard verzending met PostNL zijn € 2,75 per bestelling. Je kan hierbij ook kiezen voor het gemak van het afhalen op een afhaallocatie. Kies je voor levering op dezelfde dag (PostNL: Vandaag.), dan betaal je € 4,75 aan verzendkosten. Bij een sim only-abonnement is verzending gratis. Bij specifieke acties kunnen de verzendkosten afwijken van bovenstaande tarieven. Op het bestelformulier staan altijd de geldende verzendkosten vermeld.


Waar kan ik de factuur vinden?

Factuur van je bestelling
De factuur van je bestelling sturen wij per e-mail naar je op zodra wij de volledige aanvraag hebben afgerond. Het is helaas niet mogelijk de factuur eerder al te versturen.


Factuur van je abonnement

Je maandelijkse facturen inzien kan via je persoonlijke account van de betreffende provider. Het kan voorkomen dat de eerste factuur hoger of lager uitvalt dan je had verwacht. Dit kan komen door de aansluitkosten die de provider in rekening brengt of omdat je voor een ‘gebroken’ maand betaalt. Dit laatste houdt in dat je gefactureerd wordt vanaf de datum dat jouw abonnement ingaat tot het einde van die maand óf tot het einde van de daaropvolgende maand. Het is helaas niet mogelijk om zelf een datum te kiezen waarop de factuur wordt afgeschreven. 

Om je te helpen bij het begrijpen en controleren van je facturen, verwijzen we je graag naar onze extra uitleg per provider. Bekijk de uitleg en tips voor Vodafone, Tele2, T-Mobile, hollandsnieuwe, Telfort, KPN of Ben.


Hoe kan ik mijn persoonsgegevens aanpassen?

Persoonsgegevens aanpassen

Het is helaas nog niet mogelijk om zelf je persoonsgegevens bij ons aan te passen. Als je je persoonsgegevens wilt aanpassen, kan je het beste een Whatsapp-bericht versturen naar telefoonnummer 06 - 24 96 66 02. In het bericht ontvangen wij graag je ordernummer en je oude en nieuwe persoonsgegevens, zodat wij dit voor je kunnen wijzigen in ons systeem.

Wil je je persoonsgegevens bij de provider aanpassen? Dan kan je contact opnemen met de klantenservice van je provider. Bekijk de contactgegevens van alle providers.


Zijn jullie aangesloten bij het Thuiswinkel Waarborg?

Certificering Thuiswinkel waarborg

Mobiel.nl is gecertificeerd door de Stichting Certificering Thuiswinkel Waarborg.

Thuiswinkel Waarborg is een webwinkelkeurmerk. Om het keurmerk van Thuiswinkel Waarborg te ontvangen is onze webshop door onafhankelijke partijen getoetst. Mobiel.nl is gescand op beveiligingslekken, we zijn juridisch getoetst en financieel gemonitord. De (her)certificering vindt jaarlijks plaats.

Met het Thuiswinkel Waarborg keurmerk heb je als klant ten minste de volgende tien zekerheden:

  • Je weet bij wie je winkelt: de contact- en vestigingsgegevens zijn gecontroleerd en staan op het Thuiswinkel Waarborg-certificaat
  • De Consumentenbond ondersteunt de Algemene Voorwaarden Thuiswinkel
  • Er geldt een bedenktijd van minimaal 14 dagen
  • Producten kan je (deels) achteraf betalen
  • Ieder product en/of iedere dienst heeft een duidelijke omschrijving die overeenkomt met de werkelijkheid
  • Een overzichtelijk bestelproces
  • Alle prijzen zijn duidelijk, dus geen onverwachte kosten achteraf
  • Een veilige betaalomgeving: er is tijdens het betaalproces een beveiligde verbinding met een SSL-certificaat (HTTPS en/of slotje onder of boven aan de webpagina)
  • Zorgvuldige omgang met jouw persoonsgegevens
  • Gedegen klachtenbemiddeling en onafhankelijke geschillencommissie

Bekijk ons certificaat.


Hoeveel abonnementen kan ik per provider krijgen?

Limiet op aantal abonnementen per provider

Alle providers stellen een limiet op het aantal abonnementen dat je mag aanvragen. In onderstaand overzicht zie je per provider het aantal abonnementen dat je kan aanvragen en wat de voorwaarden hierbij zijn.

Ben
Aantal abonnementen: 5 per persoon
Aanvullende informatie: Het aanvragen van extra abonnementen is mogelijk als de eerste twee facturen zijn betaald.

Hollandsnieuwe
Aantal abonnementen: 5 per adres
Aanvullende informatie: Per adres kunnen er maximaal twee abonnementen met toestel worden aangevraagd. De overige abonnementen kunnen alleen een sim only-abonnement zijn.

KPN
Aantal abonnementen: 2 per maand
Aanvullende informatie: Het maximale aantal abonnementen per persoon hangt af van de inkomens- en lastentoets van KPN en is hierdoor per persoon verschillend.

Simyo
Aantal abonnementen: 5 per adres of rekeningnummer
Aanvullende informatie: Geldt voor actieve abonnementen.

Tele2
Aantal abonnementen: 3 per adres
Aanvullende informatie: Het aanvragen van extra abonnementen is mogelijk als de eerste twee facturen zijn betaald.

Telfort
Aantal abonnementen: 10 per adres, 3 per persoon
Aanvullende informatie: Het maximale aantal abonnementen per persoon hangt af van de inkomens- en lastentoets van Telfort en is hierdoor per persoon verschillend. Het aantal kan oplopen tot tien abonnementen, waarvan maximaal twee abonnementen met toestel. De overige abonnementen kunnen alleen een sim only-abonnement zijn.

T-Mobile
Aantal abonnementen: 3 per persoon
Aanvullende informatie: Het aanvragen van extra abonnementen is mogelijk als de eerste twee facturen zijn betaald.

Vodafone
Aantal abonnementen: 5 per persoon
Aanvullende informatie: Het maximale aantal abonnementen per persoon hangt af van de inkomens- en lastentoets van Vodafone en is hierdoor per persoon verschillend. Het aantal kan oplopen tot vijf abonnementen. Het aanvragen van meerdere abonnementen tegelijk is mogelijk zonder eerst een factuur te betalen.


Wat is nummerbehoudgarantie?

Nummerbehoudgarantie
Je telefoonnummer is dé manier waarop je vrienden en familie je van over de hele wereld, met 1 druk op de knop, weten te bereiken. Misschien heb je al jaren hetzelfde nummer, en moet je er net als vele andere mensen niet aan denken het kwijt te raken. Wij snappen dat. Ook wanneer je een ander abonnement afsluit of overstapt naar een andere provider: wij zorgen ervoor dat je je huidige nummer behoudt. Dat bedoelen we met nummerbehoudgarantie. Geen dubbele kosten en altijd bereikbaar. Je oude abonnement wordt bij een eventuele overstap automatisch opgezegd, en je telefoonnummer blijft in gebruik terwijl je oude abonnement naadloos overgaat in je nieuwe. Bovendien is nummerbehoud altijd gratis.


Wat is een refurbished telefoon?

Refurbished toestel

De door ons aangeboden telefoons zijn allemaal nieuw, tenzij je kiest voor een refurbished toestel. Een refurbished telefoon is een telefoon die een tweede leven verdient nadat deze is teruggestuurd door bijvoorbeeld een inruilprogramma of overproductie. Robots controleren de smartphone op 50 verschillende punten, waarna een technisch specialist de smartphone nogmaals checkt, schoonmaakt en renoveert.

Kies je een refurbished toestel, dan kies je dus een toestel met een aantal zichtbare gebruikerssporen aan de buitenkant. Er kunnen bijvoorbeeld lichte krasjes op het scherm zitten, die alleen zichtbaar zijn als het scherm uitstaat. Het voordeel van refurbished is dat het duurzaam, voordelig en in goede technische conditie is. Ook krijg je altijd 2 jaar garantie op je aankoop.

Refurbished in het kort
- Twee jaar fabrieksgarantie
- Voordelig t.o.v. de nieuwprijs
- In goede technische conditie
- Beter voor het milieu
- Cosmetische gebruikssporen


Wat is de Wet Financieel Toezicht?

Wet Financieel Toezicht

De verkoop van abonnementen met een smartphone valt sinds 1 januari 2017 onder de Wet op het Financieel Toezicht (Wft). Dit houdt in dat alle mobiele providers, en ook wij, hierdoor voortaan melden dat geld lenen geld kost. Maar maak je geen zorgen, want bij ons betaal je altijd 0% rente en heb je geen extra kosten als je in termijnen betaalt.

Voorbeeld krediettabel
Bij ieder abonnement met smartphone krijg je een krediettabel te zien. In onderstaand voorbeeld zie je wat de totale toestelkosten kunnen zijn, hoeveel je dan eenmalig betaalt, het totale kredietbedrag, het termijnbedrag en de duur van de overeenkomst. Hier zie je ook dat je altijd 0% rente betaalt en er dus geen extra kosten in rekening gebracht worden.

Smartphone afbetalen in termijnen
Bij een mobiel abonnement kan je er voor kiezen om je smartphone af te betalen in maandelijkse termijnen. Bij het afbetalen van je smartphone in termijnen ga je vaak een betalingsverplichting aan van 24 maanden. Het is goed om je hier bewust van te zijn voordat je het abonnement afsluit, zodat je op een verantwoorde manier je geld besteedt. Vandaar dat wij verplicht nagaan of het volgens het Nationaal Instituut voor Budgetvoorlichting voor jou verantwoordelijk is om een abonnement met smartphone af te sluiten. We stellen je een aantal vragen: wat je gezinssamenstelling is, wat je inkomen per maand is en wat je woonlasten zijn. Dit wordt een inkomens- en lastentoets genoemd. 

Geen inkomens- en lastentoets
Is je aanvraag geweigerd of wil je liever niet de vragen over je gezinssamenstelling, maandinkomen en woonlasten beantwoorden? In dat geval kan je er voor kiezen om (een deel van) je smartphone direct af te betalen zodat de lening onder de € 250,- blijft. Zorg ervoor dat je een toestelbundel van maximaal € 10,- per maand selecteert. Tijdens het kiezen van een abonnement zie je in de samenvatting van het abonnement wat het maandelijkse bedrag voor je toestelbundel is en hoeveel je eenmalig bijbetaalt. Je toestelbundel wijzig je eenvoudig door de bijbetaalprijs omhoog of omlaag bij te stellen.

Meer informatie over wat er verandert bij het afsluiten van een abonnement met smartphone? Hier lees je meer over de Wet Financieel Toezicht.

Voor alle providers gelden er Europese standaardvoorwaarden voor het consumentenkrediet. Bekijk de Europese Standaarvoorwaarden van KPN en Telfort, T-Mobile en Ben, Vodafone en hollandsnieuwe of Tele2 voor meer informatie.


Sluiten